Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng ấn tượng tổ